与谁都能聊得开之：传达坏信息的小技巧

传达坏消息从来都不是一件容易的事。无论是作为上司需要告知下属业绩不佳，还是作为朋友需要告诉对方一个不幸的消息，如何在不伤害对方感情的同时传达负面信息，是一门需要掌握的艺术。

许多人面对传达坏消息的任务时，往往会采取拖延、责备或分割等策略。例如，一位电信公司的高管在宣布裁员消息时，只是简单地说：“我们将取消两个重大项目，这意味着你们中间有20%的人将被解雇，后续会有更多细节。”说完就匆忙离开了会场。这种做法不仅没有给员工足够的心理准备，也没有表现出应有的同理心和责任感。

那么，如何才能更好地传达坏消息呢？首先，我们可以采用“Yes And说话法”。这种方法先传达积极正面的信息，营造一个积极的氛围之后，再传达坏消息。例如，可以说：“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”这种方法可以大大减少给对方造成的精神冲击。

其次，我们还可以使用“Yes How说话法”。这种方法不仅传达积极信息，还以积极的方式提出要求或期望。例如：“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”这种方法可以引导对方反思自身存在的问题，并激起他们改正毛病的内在动力。

然而，仅仅掌握这些技巧还不够。在传达坏消息时，最重要的是保持同理心和诚实。一位管理者在宣布团队解散的消息时，采取了以下做法：首先直接宣布决定，然后停顿让员工消化消息，接着表示理解并承担责任，最后以坦诚的态度结束对话，并邀请进行进一步的对话。这种方法不仅表现出了对员工的尊重，也展现了作为领导者的责任感。

总的来说，传达坏消息的关键原则包括：直接但不粗鲁，及时但不仓促，有同理心但不回避责任。通过采用这些方法和原则，我们可以在传达坏消息的同时，维护良好的人际关系，展现自己的情商和领导力。记住，即使是在传达坏消息的时候，我们仍然有机会展现自己的人性光辉，建立更加深厚的人际关系。