被吐槽表达不清，护士如何更好的提升医护沟通？

护士与患者的沟通质量直接影响着医疗效果和患者满意度。然而，一项国外调查显示，仅有不到25%的患者对医护沟通表示满意。这一数据凸显了提升护士沟通能力的紧迫性。

在实际工作中，护士面临的沟通障碍多种多样。语言障碍是一大挑战，特别是面对来自不同地区、文化背景各异的患者时。此外，时间压力、工作强度大等因素也常常影响护士与患者的有效沟通。例如，一位急诊科护士曾表示：“每天要处理那么多病人，有时候真的很难有足够的时间去耐心倾听每个患者的需求。”

要提升沟通能力，护士首先需要丰富自身的知识储备。河南省人民医院的一项研究指出，护士应广泛涉猎专业知识、心理学知识和社会文化知识。只有掌握了这些知识，护士才能更好地理解患者的需求，提供恰当的信息和建议。

其次，调整态度至关重要。研究显示，护士应以积极、平和、宽容的心态面对患者。一位资深护士分享道：“我把每一位患者都当作自己的家人来对待，这样就能更好地理解和关心他们。”

在具体沟通技巧方面，认真倾听是关键。一位护士回忆道：“有一次，一位老年患者反复诉说自己的担忧，我耐心地听完后，他明显放松了许多。”此外，使用恰当的肢体语言也能有效增进沟通效果。

值得注意的是，河南省人民医院引入并改良了美国的“CICARE”模式，形成了中文版的“六步标准沟通流程”。这一流程包括接触（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回答（Respond）和离开（Exit）六个步骤。研究结果显示，采用这一流程后，护士的沟通行为得分显著提高，患者满意度也明显提升。

一位参与研究的新入职护士表示：“这个六步流程让我有了清晰的沟通思路，不再像以前那样手忙脚乱。”另一位护士则分享道：“自从使用这个流程后，我发现患者更愿意向我敞开心扉了。”

提升护士沟通能力不仅能够改善护患关系，还能提高医疗质量。正如一位护理专家所言：“良好的沟通是护理工作的润滑剂，它能让我们的工作事半功倍。”

面对日益复杂的医疗环境，提升护士沟通能力已成为当务之急。医疗机构应将沟通技能培训纳入常规培训体系，为护士创造更多实践机会。同时，护士自身也应主动学习，不断提升沟通技巧。只有这样，才能真正实现以患者为中心的优质护理服务。