全面解析｜如何做好产品可用性测试？

产品可用性测试是评估产品是否满足用户需求、是否易于使用的关键方法。 通过观察用户在真实场景下使用产品的过程，我们可以发现产品设计中存在的问题，从而不断优化用户体验。那么，如何才能做好一场全面而有效的可用性测试呢？

可用性测试的两大方法及其特点

产品可用性测试主要分为分析法和实验法两种。 分析法主要依赖专家评审、启发式评估等方法 ，基于专业知识和经验进行评价。这种方法主观性强，成本较低，但可能存在片面性。 实验法则通过实际用户测试来收集数据 ，包括面对面测试、远程测试等，结果更加客观但成本较高。

如何组织一场有效的可用性测试

要组织一场有效的可用性测试，需要经过精心的准备和实施。以下是一个典型的测试流程：

准备阶段

1. 明确测试目的： 根据ISO9241标准，可用性测试主要关注有效性、效率和用户满意度三个指标。 测试目的不同，安排的任务也会有所不同。

2. 确定测试时间和环境：建议测试准备时间为2天，用户测试时间为3-5天，结果整理时间为5天。测试环境可以是线下或线上，根据用户实际情况灵活安排。

3. 安排测试设备：包括操作设备、录音设备、录屏设备等，确保能够全面记录用户行为。

4. 邀约测试样本：根据Nielsen的理论，5-8位用户可以测试出85%的可用性问题。 尽量邀请不同类型的用户参与，如新手、中间用户和专家用户。

5. 设计测试文档：包括用户信息表、基本信息问卷、满意度问卷等，用于记录用户反馈。

6. 规划测试脚本：设计开场白、任务解说等环节的话术，确保测试流程顺畅。

7. 设计测试任务：将主流程拆解为多个单任务，确保能够全面覆盖产品功能。

测试阶段

1. 测试开场：向用户介绍测试目的，消除其紧张情绪。

2. 完成单任务：观察用户操作，记录其表情和行为。 每个单任务结束后，询问用户满意度。

3. 填写系统可用性量表：测试结束后，让用户填写SUS量表，评估整体体验。

4. 拓展性访谈：与用户进行深度交流，了解其对产品和行业的看法。

结果整理阶段

1. 计算SUS量表分值：根据用户回答，计算出产品的可用性得分。

2. 整理问题列表：将用户反馈分类整理 ，优先解决影响用户体验的关键问题。

3. 撰写测试报告：总结测试背景、用户信息、主要结论和行动项，与团队分享。

可用性测试的关键点和注意事项

1. 目的性：测试应有明确目的，聚焦于产品核心功能和用户体验。

2. 专业性：测试全过程需要专业支撑，从筹备到结果分析都要考虑周全。

3. 参与性：鼓励团队成员共同参与，如产品经理和研发人员可担任观察员。

4. 周期性：可用性测试应定期进行，形成持续优化的良性循环。

5. 注意事项：测试过程中不要干扰用户操作，保持客观中立；测试后要及时整理数据，将结果应用于产品迭代。

通过这样全面而系统的可用性测试，我们能够深入了解用户需求，发现产品设计中的不足，从而不断提升产品的可用性和用户体验。这不仅是对产品的优化，更是对用户价值的尊重和追求。